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ポスターセッションの報告要旨の |
| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.12 |
| SFA（営業支援システム）の有効性に関する検討 |
| アンケート結果からの考察 |
| 藤井 隆行 旭化成株式会社 デジタル共創本部 |
| 譽田 正宏 旭化成株式会社 デジタル共創本部 |
| 中島 信也 旭化成株式会社 デジタル共創本部 |
| 石川 栄一 旭化成株式会社 デジタル共創本部 |
| 発行 ： 2023年11月20日 |
| 分類：一般報告 |
| 報告要旨 ： 背景と目的：旭化成では情報管理・共有を通じて効果的な営業活動を実践する為にSalesforceの展開を進めている。導入の有効性及び活用高度化に向けた施策を検討する為に,利用者に対してアンケートを行った。方法：2022年5月に国内ライセンス保有者（1355人）を対象にWebアンケートを行い,回答を分析した。結果：対象者のうち392名（29%）から回答を得た。うちシステムの利用者は317名（81%）であった。利用者の利用目的は「情報閲覧164名（52%）」,「情報入力153名（48%）」であった。有効性に関する質問（満点5点）に対する回答の全体の平均は3.9であった。また,有効性を目的変数とした多変量解析を行い,「情報へのアクセス（対数価値23.1））,「不明点の解消（対数価値6.3）」,「業務量（対数価値2.9）」3点の寄与度が高い事がわかった。考察：旭化成においてSalesforce導入の一定の有効性が確認できた。Salesforceを有効なツールと認識してもらうためには,情報アクセスの寄与度が高い事が示唆された為,入力情報の整理,運用時のデータ活用に焦点を当てた施策を進める事が有効である。 |
| キーワード ： SFA Salesforce アンケート |
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