|
ポスターセッションの報告要旨の |
| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.11 |
| サービス・エンカウンターを支えるICT導入と進取的なサービス享受者の事前参加がもたらす効果 |
| 高等教育における電子教科書の活用に着目して |
| 瀨良 兼司 京都橘大学 経営学部 専任講師 |
| 発行 ： 2022年11月11日 |
| 分類：一般報告 |
| 報告要旨 ： 大学をはじめとする高等教育では，学修（授業時間外の予習復習を含む）において，他律性ではなく自律性の発揮が要請される。本報告では，電子教科書システムを共創プラットフォームとして活用することによって，サービス・エンカウンターにおけるサービス提供者と享受者による双方向のコミュニケーションが促進されることに着目する。殊に，進取的なサービス享受者の事前参加が，サービス提供者に加えて，他のサービス享受者にもポジティブな影響を及ぼすことを明らかにする。 事例は， 2020年4月から2022年7月までに，デジタル教育の一環として電子教科書システムを活用し，遠隔もしくは対面で行われた講義科目を対象とする。 到達目標に向けた積み上げ式という特徴を有することから，効果が即時的に得られづらい教育サービスでは，学生間の学びあいというサービス享受者間の協働が，学習意欲としてのモティベーションの維持や向上をもたらし，サービス提供品質にも影響を及ぼすことが示唆される。サービス享受者間の協働に関しては，オンラインとオフラインという実施形態の違いにも着目し，サービス・エンカウンターを支えるICT導入とその効果を検討する。 |
| キーワード ： サービス・エンカウンター 進取的行動 サービス享受者間の協働 電子教科書 デジタル教育 |
>一覧
