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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.14 |
| チャットボットの反復表現と消費者心理 |
| 詹 合翔 修士課程 |
| 発行： |
| 分類：U24報告 |
| 掲載形態：要約 |
| 要約 ： 本研究は，チャットボットの会話表現における反復表現が，消費者心理にいかなる影響を与えるか，実証を通じて検討したものである。ユーザー入力に対して返答されるチャットボットの反復表現を「Copy表現（繰り返し）」と「Paraphrase表現（言い換え）」の2つに分類し，消費者の共感や態度への影響を分析している。 2つの実験を通じて，Paraphrase表現がCopy表現よりも消費者の共感を強く引き出し，より肯定的な態度を形成することが明らかとなった。この効果は，チャットボットの知覚される擬人化とパフォーマンス期待を媒介として発揮され，消費者のAIに対する信念によって調整されることも示された。 本研究の意義は，反復表現という単純な操作が消費者心理に与える影響を実証的に示したことにある。理論的には反復表現の概念をチャットボット研究に導入し，その効果のメカニズムを解明した。実務的には，容易に実装可能で汎用性の高い方法論を提示したことで，チャットボットの設計に有用な知見を提供している。 |
| 謝辞 ： |
| キーワード ： 会話表現 アルゴリズム嫌悪 擬人化 |
| ページ ： p. |
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