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オーラルセッションの要旨・フルペーパー（報告概要）の閲覧・ダウンロードが可能です。 |
| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.10 |
| 「サービスデザイン分野」学術的知見/示唆を参考にしたアフターサービス業務DX |
| 老舗生産財機械メーカーにおけるビジネスモデル変革への挑戦(第2報) |
| 宗 陽一郎 株式会社神戸製鋼所 技術開発本部 |
| 発行：2021年10月29日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 日本の老舗生産財機械メーカーK社でのデジタルICT技術を活用したアフターサービス・ビジネスモデル変革，即ちアフターサービス業務DX推進に関する実践研究結果を第２報として報告する。「サービスデザイン」分野の学術的知見／示唆を参考にしながら，アフターサービス業務DXを推進することで，サービス業務従事者の業務生産性向上に加え，サービス業務従事者の顧客サービス品質に関する意識変化や行動変容面での副次効果が確認され，またメーカーとして提供すべき使用価値の明確化／再認識にもつながった。業務DX推進を通じ，「サービスデザイン」分野の学術的知見／示唆に，ビジネスモデル／ビジネスシステム的構成要件やビジネスモデル開発ロードマップ的指針を加味する事の必要性を提言する。 |
| 謝辞 ： |
| キーワード ： サービスマーケティング サービスマネジメント サービス・プロフィットチェーン・モデル サービス・ドミナント・ロジック 価値創造 |
| ページ ： pp.190-196 |
| ファイルサイズ ： 1,012KB |
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