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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.9 |
| 出島組織の新たな可能性 |
| 顧客の生活世界への入り込み |
| 宮脇 靖典 岡山理科大学 経営学部経営学科 教授 |
| 発行：2020年12月16日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 顧客の生活世界が，新常態の下で空前の変化を迎えている。市場というレンズに依存してきたマーケティングは，顧客の生活世界を視野に入れた議論が求められている。本研究は，シュッツの生活世界論で重視された経験をめぐる議論を振り返り、顧客の生活世界に関するマーケティング研究の到達点と限界に言及する。そこで, 近年オープン・イノベーションの活性化で注目される出島組織を修正することにより，顧客の生活世界へ入り込む可能性を探る。その試みがみられる２つの事例を考察した結果，出島組織を担う人材を顧客から募る試み，出島組織の役割を第三者に任せる試み、ともに可能性のあることがわかった。最後に，顧客の背後に広がるコミュニティを視野に入れることが，顧客の喪失と獲得の両面において重要であることを示唆する。 |
| 謝辞 ： |
| キーワード ： 経験 主観的な時間と空間 市場というレンズ コミュニティ |
| ページ ： pp.173-180 |
| ファイルサイズ ： 871KB |
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