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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.9 |
| SNS上の他者がユーザー行動に及ぼす影響 |
| 非発言者の存在に着目した実験による検証 |
| 松井 彩子 一橋大学大学院 経営管理研究科 博士課程 |
| 発行：2020年12月16日 |
| 分類：博士単独報告 |
| 掲載形態：報告概要 |
| 要約 ： 近年，企業と消費者のコミュニケーションツールとしてはもちろん，消費者間の情報伝達手段としても，ソーシャル・ネットワーキング・サービス（以下，SNS）は必要不可欠である。特に，世の中がCOVID-19の脅威に晒されている現在，SNS上の情報が発端となり，しばしば消費者行動は激変する。本論は，このメカニズムの背景にあるラーカーやサイレントマジョリティーと呼ばれる非発言者に着目し，社会的影響研究の理論に立ち返って，非発言者の集積がその他のユーザーに及ぼす影響を実証することを目的とする。実証には，シナリオ設定の実験手法を用いた。非発言者の集積規模の大小，情報発信者の持つフォロワー数の大小の，2×2の4つの実験群を設計した。各実験群につき464人，総計1,852人の被験者からの回答を得た結果，情報発信者の属性に関わらず，非発言者の集積数が大きいことが，それを目にした情報受信者のユーザー行動に正の影響を及ぼすことを実証した。具体的に，行動を起こす障壁が低い，「いいね」や「シェア」ボタンを押す意向，並びに，行動を起こす障壁が相対的に高い，ブランドの情報収集意向，ブランド購買（利用）意向が高まることが明らかとなった。 |
| 謝辞 ： 本研究は,公益財団法人吉田秀雄記念事業財団より,2019年度の研究助成を賜り実施した研究の一部である。多大なるご支援を賜ったことをここに記し,心より感謝申し上げたい。 |
| キーワード ： ソーシャル・ネットワーキング・サービス マーケティング・コミュニケーション 社会的影響 社会的インパクト理論 |
| ページ ： pp.351-352 |
| ファイルサイズ ： 261KB |
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