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マーケティングジャーナルの |
ISSN 2188-1669
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Vol.30 No.1（2010.06.30）
- MJ 2010 SUMMER 117
顧客満足度指数は何を示すのか? - MJ117 ALL
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- 巻頭言 顧客満足度指数は何を示すのか?
- 南 知惠子（本誌編集委員 / 神戸大学大学院 経営学研究科 教授）
- 論文 日本版顧客満足度指数(JCSI)のモデル開発とその理論的な基礎
- 南 知惠子（神戸大学大学院 経営学研究科 教授）・小川孔輔（法政大学経営大学院 教授）
- 論文 JCSIによる顧客満足モデルの構築
- 小野譲司（明治学院大学 経済学部 教授）
- 論文 顧客維持戦略におけるスイッチング・バリアの役割~JCSI(日本版顧客満足度指数)を用いた業界横断的検討~
- 酒井麻衣子（多摩大学 経営情報学部 准教授）
- 論文 日本マクドナルドのサービス・イノベーション
- 劉建英（神戸大学経済経営研究所）・伊藤宗彦（神戸大学経済経営研究所 教授）
- 論文 過剰性能とマーケティング戦略
- 池尾恭一（慶應義塾大学大学院 経営管理研究科 教授）
- AMA・JM 誌論文 アメリカンガールとブランドゲシュタルト~社会文化的な視点からのブランディングリサーチ~(非公開)
- 訳：星野浩美（学習院大学大学院 経営学研究科 博士後期課程）
- 取材レポート<マーケティング・エクセレンスを求めて——84> リテイル・マーチャンダイジングからリテイル・マーケティングへ~成城石井のサービス・デリバリー・システム~
- 中川宏道（財団法人流通経済研究所研究員 / 早稲田大学大学院 商学研究科 博士後期課程）・守口 剛（早稲田大学大学院 商学学術院 教授）
- テーマ書評 <シリーズ—— 75>店舗品揃えの消費者評価に関する研究
- 金児誠之（一級建築士／ PON 一級建築士事務所主催）
- ブックレビュー <シリーズ—— 64> 『シリーズ 流通体系 全5巻』石原武政・石井淳蔵 編集代表
- 評者：田村正紀（神戸大学名誉教授）
- 編集後記
- 南 知惠子（本誌編集委員 / 神戸大学大学院 経営学研究科 教授）
